Menu
Sme experti na zákaznícku hodnotu. A jej monetizáciu_
“Sme nezávislí špecialisti, ktorí sú posadnutí analýzami a aktivitami, ktoré znížia mieru stratených zákazníkov (churn) a zvýšia ich spokojnosť (CX) a lojalitu (CLV).”
#ReStart > ako to funguje?
01
Zákaznícky audit.
Urobíme analýzu vašej súčasnej zákazníckej bázy z pohľadov, ktoré sú úplne nové. Definícia kľúčových zákazníkov pomôže určiť tých, ktorých firma nesmie stratiť, preto by na ich udržanie mala vynaložiť väčšinu kapacity. Kľúčové ukazovatele: CES, NPS, churn, CLV a iné.
02
Do hĺbky navnímame kľúčové zákaznícke segmenty.
Skutočne pochopiť zákaznícke chovanie a motivácie v rámci zákazníckych segmentov, čím prekonávame a kde zaostávame za zákazníckymi očakávaniami. Zístíme, či zákazníci skutočne kupujú to, čo predávate. Skrátka hodnotu.
03
Nasadíme rýchle pilotné testy zistení a zmien.
(A) cielené aktivity na zvýšenie počtu najhodnotnejších zákazníkov v báze – loviť marketingom čo najpresnejší typ zákazníka s najväčšou hodnotou. (B) Tých súčasných udržať. Odstrániť výzvy v zákazníckom vnímaní vašej firmy – odpracovať Top 5 vylepšení na vylepšenie.
Tieto chytré firmy nám dôverujú_
Previous
Next
Inšpirácia vydavateľstvo
Infografika spolupráce s Forbes Česko za účelom zlepšenia retencie za 6 mesiacov (5 minút čítania).
Inšpirácia finančníctvo
Infografika spolupráce s ČSOB bankou na štyroch kľúčových projektoch za 6 mesiacov (5 minút čítania).
Inšpirácia telco
Infografika z aktivít v slovenskom O2. Čo sa dá za 12 mesiacov spraviť s firmou, ktorá už má prirodzenú férovnosť vo svojej DNA (5 minút čítania).
Inšpirácia poisťovníctvo
Infografika spolupráce so zdravotnou poisťovňou Dôvera v 3 kľúčových krokoch za 6 mesiacov (5 minút čítania).
Inšpirácia automotive
Infografika spolupráce s dílerstvom Renault o automatizácii marketingu a generovaní leadov (5 minút čítania).
Inšpirácia cestovný ruch
Prezentácia z unikátnych aktivít s veľkým dopadom z 6 mesačnej spolupráce s TMR / Hotel Bešeňová (10 minút čítania).
Inšpirácia bankovníctvo
Vyriešenie problému a jeho otestovanie len za sedem dní (5 minút čítania)
Telco inšpirácia II.
Pozrite sa, čo sa dá dosiahnuť za 50 dní na ceste k top CX firme. (7 minút čítania)
Tu môžete byť vy
Ozvite sa nám a aj u vás vylepšíme a monetizujeme zákaznícku skúsenosť.
" Som presvedčený o tom, že zameranie na zákazníka, zlepšenie vzťahu s nimi je ďalším a dlhodobým motorom firemného rastu práve cez lojalitu."
Peter Kmoško_
Moje meno je Peter Kmoško a som prvým a jedným z dvoch československých certifikovaných Customer Experience Profesionálom (CCXP). MonetizeCX som založil pred 3 rokmi po 17 rokoch strávených na stovkách zaujímavých projektov siahajúcich od start-upov (ArtNet, Behavera) a scale-upov (Exponea), cez stredne veľké spoločnosti (Tatry Mountain Resorts, Forbes), až k veľkým korporáciám (Microsoft, O2, ČSOB), kde som primárne riešil zameranie sa na zákazníka a následnú monetizáciu. Som porotcom vo viacerých renomovaných medzinárodných CX súťažiach a publikujem články, hostiteľom jediného praktického CX podcastu Generation.CX v regióne CZSK.
Previous
Next
Radovan Oprendek_
Na analytickej časti projektov spolupracujem s Radovanom Oprendekom, ktorý má skúsenosti z vedenia veľkého retenčného tímu v O2 CZ a v súčasnosti pomáha firme Footshop ďalej rásť. Radovan rád analyzuje business idey a rozvíja ich do konkrétnych business iniciatív. Hľadá prepojenia a cesty pochopením fundamentálnych princípov a dát.
Forbes Česko o Monetize.CX_
Previous
Next
Viac článkov a inšpirácií na blogu MonetizeCX na Medium.com.
Viac o inšpiratívnej generácii CX firiem na www.Generation.CX
Čo ostatní hovoria o spolupráci so mnou_
Prečítajte si spätnú väzbu na spoluprácu so mnou v oblastiach Customer Experience, Strategický Marketing alebo Digitálna Transformácia. Kvôli autenticite ponechané v pôvodnom znení - anglickom jazyku.
Very first thing that I strongly admire at Peter is his extraordinary drive to improve business and business results, promote our marketing function internally and externally... the drive to a hundred-plus percent effort to understand customers, their needs and their pain-points and to tailor our strategy and communication to overcome these pains and to serve our customers as good as we can.
"Peter is a great consulting mind, passionate about being faced with new challenges and enthusiastic to solve them through innovative tools. We have been working together on a CX initiative and Peter helped us picture the way to go forward in this!"
"Peter is highly creative, solution oriented, with always positive attitude. Peter was always learning, ongoing challenges status quo to become better him and as well as the overall team. Peter has great collaboration skills, people management and entrepreneurial skills. "
"Peter has a good overview of the latest trends in the area of Customer experience. At the same time, he has the ability to look at things out of the box, and thus his inputs in several areas have been a valuable fuel for the burning flame of our passion for Customer experience."
"He is creative, out of the box thinking person who is also always open and supportive to innovative way of thinking of the people around him. He is as well a strong project manager who you can trust that the agreed project will be delivered always on time and in high quality. "
"I like his entrepreneurial thinking and go do and never give up attitude. He has also excellent presentation skills and strategic thinking. He has the ability to help all companies in this digital era to be really successful."
"He knows how to implements insights, fresh creativity and new digital communication trends to create successful communication. He is always available to discuss new ideas and is a pleasure talking to him for his knowledge of business and life. He's good at motivating people and it was a joy to work for him."
"Peter has the superability to see and name things exactly as they are. He connects data into context, puts numbers together into every comprehensible story. In the second round, he designs solutions that are a win for customers as well as for business. The cooperation with him was meaningful and inspiring, and the CX culture at ČSOB took on a new direction and quality."
"Every company needs someone to look at it from the outside. Someone who understands and has an overview of trends, best practices in the world.
That's why we're happy to work with Monetize CX to refresh our perspective and make many compelling - and so necessary for us - recommendations. "
"We appreciate the cooperation with Peter Kmoško and Radovan Oprendek from Monetize CX because of its strategic level, but also the ease of implementation of the proposals. We received unique insights about our subscribers that allowed us to improve retention. At the same time, interesting suggestions for the implementation of other activities that will bring additional value to our readers and subscribers. I recommend cooperating with them to any company with aspirations. "
Previous
Next
Máte otázky? Ste pripravený na zmenu? Ozvite sa_
Dohodnite si 30 minútovú nezáväznú online konzultáciu:
Napíšte, zavolajte:
Prihláste sa na odber nášho bulletinu_
Napíšte, zavolajte:
- peter.kmosko@monetize.CX
- +421 908 701 838
Autorské práva© 2022 Monetize.CX Všetky práva vyhradené.