Sme experti na zákaznícku hodnotu.

A jej monetizáciu.  

Nezávislí špecialisti na analýzy a aktivity, ktoré znížia mieru stratených zákazníkov (churn) a zvýšia ich lojalitu. 

Hodnota je jediná vec, na ktorej vo firmách záleží. Hodnota pre zákazníkov, pre zamestnancov a akcionárov. 

Pomáhame firmám vydestilovať ich unikátnu hodnotu pre hodnotných zákazníkov a monetizovať ju. 

#ReStart > ako to funguje?

Krok 1: Zákaznícky audit.

Urobíme analýzu vašej súčasnej zákazníckej bázy z pohľadov, ktoré sú úplne nové. Definícia kľúčových zákazníkov pomôže určiť tých, ktorých firma nesmie stratiť, preto by na ich udržanie mala vynaložiť väčšinu kapacity. Kľúčové ukazovatele: CES, NPS, churn, CLV a iné. 

 Inšpiráciu, ako prebieha viď TU

Krok 2: Do hĺbky navnímame kľúčové zákaznícke segmenty.

Skutočne pochopiť zákaznícke chovanie a motivácie v rámci zákazníckych segmentov, čím prekonávame a kde zaostávame za zákazníckymi očakávaniami. Zístíme, či zákazníci skutočne kupujú to, čo predávate. Skrátka hodnotu. 

Inšpiráciu, ako prebieha, viď TU.

Krok 3: Nasadíme rýchle pilotné testy zistení a zmien. 

(A) cielené aktivity na zvýšenie počtu najhodnotnejších zákazníkov v báze – loviť marketingom čo najpresnejší typ zákazníka s najväčšou hodnotou. (B) Tých súčasných udržať. Odstrániť výzvy v zákazníckom vnímaní vašej firmy – odpracovať Top 5 vylepšení na vylepšenie.

Inšpiráciu, ako prebieha, viď TU.  

Pracovali sme pre.

Títo klienti patria medzi top 10% v ich doménach. Vaša firma môže byť medzi nimi. 

Forbes Česko o Monetize.CX

Infografiky o impacte.

Inšpirácia vydavateľstvo

Infografika spolupráce s Forbes Česko za účelom zlepšenia retencie za 6 mesiacov (5 minút čítania). 

Inšpirácia finančníctvo 

Infografika spolupráce s ČSOB bankou na štyroch kľúčových projektoch za 6 mesiacov (5 minút čítania).

Inšpirácia telco

Infografika z aktivít v slovenskom O2. Čo sa dá za 12 mesiacov spraviť s firmou, ktorá už má prirodzenú férovnosť vo svojej DNA. (5 minút čítania).

Inšpirácia cestovný ruch

Prezentácia z unikátnych aktivít s veľkým dopadom z 6 mesačnej spolupráce s TMR / Hotel Bešeňová (10 minút čítania). 

Viac článkov a inšpirácií na blogu MonetizeCX na Medium.com.

Viac o inšpiratívnej generácii CX firiem na www.Generation.CX 


O nás. 

Moje meno je Peter Kmoško a som jediným československým certifikovaným Customer Experience Profesionálom (CCXP). MonetizeCX som založil pred 3 rokmi po 17 rokoch strávených na stovkách zaujímavých projektov siahajúcich od start-upov (ArtNet, Behavera) a scale-upov (Exponea), cez stredne veľké spoločnosti (Tatry Mountain Resorts, Forbes), až k veľkým korporáciám (Microsoft, O2, ČSOB), kde som primárne riešil zameranie sa na zákazníka a následnú monetizáciu. Som porotcom vo viacerých renomovaných medzinárodných CX súťažiach a publikujem články, hostiteľom jediného praktického CX podcastu Generation.CX v regióne CZSK. Som presvedčený o tom, že zameranie na zákazníka, zlepšenie vzťahu s nimi je ďalším a dlhodobým motorom firemného rastu práve cez lojalitu. 

Na analytickej časti projektov spolupracujem s Radovanom Oprendekom, ktorý má skúsenosti z vedenia veľkého retenčného tímu v O2 CZ a v súčasnosti pomáha firme Footshop ďalej rásť. Radovan rád analyzuje business idey a rozvíja ich do konkrétnych business iniciatív. Hľadá prepojenia a cesty pochopením fundamentálnych princípov a dát.

Čo ostatní hovoria o spolupráci so mnou. 

Prečítajte si spätnú väzbu na spoluprácu so mnou v oblastiach Customer Experience, Strategický Marketing alebo Digitálna Transformácia. Kvôli autenticite ponechané v pôvodnom znení - anglickom jazyku.  

"Peter is a great consulting mind, passionate about being faced with new challenges and enthusiastic to solve them through innovative tools. We have been working together on a CX initiative and Peter helped us picture the way to go forward in this!"
Peter Gažík, CEO Telenor Hungary
"I like his entrepreneurial thinking and go do and never give up attitude. He has also excellent presentation skills and strategic thinking. He has the ability to help all companies in this digital era to be really successful."
Aleš Petr, OEM Lead, Microsoft CZ/SK/HU
"He is creative, out of the box thinking person who is also always open and supportive to innovative way of thinking of the people around him. He is as well a strong project manager who you can trust that the agreed project will be delivered always on time and in high quality. "
Martina Vymyslicka, Digital Channel Marketing Lead, Microsoft
"Peter is highly creative, solution oriented, with always positive attitude. Peter was always learning, ongoing challenges status quo to become better him and as well as the overall team. Peter has great collaboration skills, people management and entrepreneurial skills. "
Kristina Michalsky, Consumer Division Lead, Microsoft UK and Ireland
"Peter has a good overview of the latest trends in the area of Customer experience. At the same time, he has the ability to look at things out of the box, and thus his inputs in several areas have been a valuable fuel for the burning flame of our passion for Customer experience."
Igor Tóth, Chief Marketing Officer, O2
...Very first thing that I strongly admire at Peter is his extraordinary drive to improve business and business results, promote our marketing function internally and externally... the drive to a hundred-plus percent effort to understand customers, their needs and their pain-points and to tailor our strategy and communication to overcome these pains and to serve our customers as good as we can...
Marian Capay, DrMax board of Directors member
"He knows how to implements insights, fresh creativity and new digital communication trends to create successful communication. He is always available to discuss new ideas and is a pleasure talking to him for his knowledge of business and life. He's good at motivating people and it was a joy to work for him."
Michal Pastier, Group Creative Director Zaraguza, CDO Exponea

Máte otázky? Ste pripravený na zmenu? Ozvite sa.

Dohodnite si 30 minútovú nezáväznú online konzultáciu: 

Napíšte, zavolajte:

+421 908 701 838
peter.kmosko@monetize.CX

Ako vám môžem pomôcť? Alebo len chcete niečo zozdielať?